「跨国公司与我国」飞利浦程凝：与顾客共情，才能在我国市场更可继续地生长

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既坚持品牌的科技调性，又不断与潮流和商场相融，坚持品牌生机，这是飞利浦百年立异的基调，也是飞利浦战略转型的年代背景。在健康日子消费范畴，飞利浦一向以科技抢先被业界专业人士和运用者所推重。在我国，跟着健康日子理念日益受到重视，飞利浦期望将百年品牌的阅历和转型耳濡目染地投射到健康日子事务的开展进程中，与我国顾客一同，走在全球商场前沿。

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一个月前，“飞利浦健康日子Lab”全球首家线下体会中心在交融了前史风貌和海派文明的黄金商业街区上海张园·丰富里开幕。该线下体会中心初次将飞利浦深藏的专业和热心付诸于实体体会店的展示空间内。其展示的关护场景共分为八个主题——沉溺式空间、VR体会馆、母婴室和育儿区、定制区、男人剃须刀艺术设备、沙龙专区、口腔健康区和睡觉体会区。环绕着“年青化Young”、“价值化Premium”、“专业化Professional”的健康日子理念，掩盖飞利浦健康日子事务相关的口腔健康、男人理容、美容美姿、母婴健康、呼吸健康等多个范畴。

飞利浦健康日子Lab VR体会区（采访者供图）

日前，飞利浦大中华区高档副总裁、健康日子工作群总经理程凝在承受《经济观察报》采访时表明，“疫情发生之后，咱们发现实体店的需求正在复苏，顾客需求更多的交流、互动和连接，咱们期望经过实体经济和数字经济的结合带给顾客全新感官的体会。”

程凝2004年参加飞利浦，期间担任过商场和出售范畴多个岗位的领导职务，成功推进男人理容事务成为我国商场榜首领导者。近18年职业生涯中，他阅历过飞利浦在华事务开展的不同阶段和转型。信任“耐性”和“学习力”是团队习惯不同年代改动的才干——当战略转型时，事务单元相同需求调整改动去应对革新，不断跟着用户需求调整自身定位，有所取舍而非追逐短期利益。

程凝坚信,我国成为全球最大的商场指日可下。他曾力推飞利浦全球总部为我国独家定制了习惯我国商场的产品广告，也见证了从开端的刀片剃须到多头电动剃须刀，再到科技与潮牌加持的联名款。科技怎样改动了“剃须”这件事的用户体会。

作为男人理容范畴的专家，他深谙胡子和皮肤的“变数”给剃须刀带来的技能更迭，现在，飞利浦蜂巢X剃须刀是他引荐的首选——全因其一起技能对灵敏肌肤和年青人的青春痘都很友爱。事实上，“刀头外表附有微珠保护性涂层”，“每平方厘米高达10万颗微珠”，“剃须顺滑度提高20%”，这些技能词汇已跨越传统的“刮胡子”概念，而是从护肤层面完成的技能立异。

飞利浦健康日子Lab立异产品展示区（采访者供图）

以产品为载体，经过科技加持，协助运用者在这样的产品体会中取得身心安排是产品出产者的终极任务。而在充溢应战和不确定性的年代，经过优异的产品让顾客取得对自我的认同和满意则愈加难能可贵。

三年前，飞利浦开端数字化事务，80%健康日子产品在线上出售。但之后的商场调研显现，疫情之后，顾客仍有线下体会与互动的需求。这也意味着对飞利浦大中华区健康日子工作群而言，树立直接与顾客互动的体会中心的价值将跨越产品展示，而是将有用的科技与人们的日子场景联络在一同，期望顾客感同身受感受到——对健康日子的热心。

回望飞利浦130多年的开展前史，飞利浦从没有扔掉将运营理念与年代开展相结合，不扔掉前史沿革，也不逃避商场竞赛。2016年起，飞利浦就开端精准聚集“健康科技”，环绕“健康日子”、“疾病防备”、“精准确诊”、“介入医治”和“家庭护理”的“健康关护全程”。2020年，飞利浦将线下事务缩短25%。2021年3月，宣告出售旗下家用电器事务，转型为医疗健康范畴的解决方案和服务供给商。

专心晋级健康事务的立异，使得这一正统的技能型企业兼具百年品牌转型的勇气和草创企业与时俱进的大志。如飞利浦全球执委会委员、大中华区总裁何国伟所言，“飞利浦正在晋级‘我国战略’，更好地服务我国商场。”

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相关数据猜测，我国健康服务职业依照15%的年均复合增加率核算，健康相关范畴的商场规模估计仅2023年就将到达4270亿元。考虑到我国的增加空间和商场潜力，2022年，飞利浦将研制中心适当一部分研制力气从荷兰、新加坡、美国迁移到我国，现在，飞利浦已在我国新建了3个立异中心，其间坐落深圳的‘飞利浦立异中心’于本年4月份开幕，首要聚集健康日子和互联关护事务的产品开发。

不只如此，飞利浦正持续加大与本地供货商的协作，未来的三四年，本乡研制奉献的出售占比将有潜力从现在的20%左右增加超40%。

“健康日子Lab的创建是飞利浦‘要点’服务我国商场，并持续本地化的进一步证明。”程凝说，“咱们期望经过不同的展示方法，跟我国顾客有更直接的交流。然后经过供应链和立异中心的助力，把交流发生的主意变成产品或许服务，供给给咱们的顾客。”

不只如此，飞利浦健康日子Lab会成为一个结合产品立异、内容发明、体会立异的渠道。第一批与体会中心协作的品牌包含超级猩猩、Vans、Devil Hands男人理容店等。此外，飞利浦还以跨界的方法与顾客树立更深化多元的场景联合。如：与玛莎拉蒂协作推出了奢享蜂巢9系电须刀、与闻名动画IP Uooha联名推出萌趣款电动牙刷、联手野兽派一起推出七夕限制礼盒、与美团酒店和薄荷健康等品牌协作推出“万事不方包”活动等。

在程凝看来，“飞利浦健康日子Lab 是一个立异的‘本乡化’商业模式。”‘破圈’的含义不只在于共享立异思想，也将协助公司从未知范畴中罗致生机，经过对消费需求的实在洞悉，愈加专心于提高产品功能和科技含量，成为前沿技能的探索者和推进者。协助飞利浦以愈加多元敞开和容纳的情绪，拓展协作规模，以健康日子生态系统的建设者和参与者的情绪引领顾客的运用体会，与我国这个飞利浦全球第二大商场坚持激烈共识。为后疫情年代的实体经济繁荣做奉献。

访谈：

飞利浦大中华区高档副总裁、健康日子工作群总经理程凝（Oliver Cheng）

沈建缘：飞利浦健康日子Lab意味着什么？

程凝：它代表着飞利浦的“破圈”动作。

两年多前，咱们事务有80%都逐步移到线上，但咱们发现在疫情下，顾客发生了更多线下体会的需求，才想出树立健康日子Lab的概念。经过线上线下结合的方法取得顾客洞悉，无论是线上数据的剖析，仍是线下零售的感官，咱们期望由此了解年青顾客怎样想，他们需求什么，用什么样的方式表现？

以剃须刀产品为例，越来越多的年青人都在运用须刀，现在最新款的剃须刀现已完成AI智能，可以依据皮肤的触感、压力决议旋转速度，飞利浦的电须刀也有专门的规划可以针对年青人的灵敏肌肤，避免冲突发生过敏。此外，顾客需求更多元化，可能会分为十几个赛道，需求满意不同层面的需求。没有一个全能的解决方案。这些都是我国商场的改动，也是我国商场的魅力地点。需求不断了解咱们的顾客，才干供给他需求的产品和服务。我国商场真的需求深耕，努力做到全球最大。这是咱们的决计也是决计。

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沈建缘：飞利浦健康日子事务旗下许多产品都有相应的竞赛品牌，怎样看待这样的应战？

程凝：竞赛是功德。

商场假如仅仅靠一个品牌去开辟会很难，而许多本乡品牌都是十分好的竞赛对手。他们用他们的力气教育顾客，一起促进本乡化的落地。假如咱们的商场位置不受任何撼动，研制速度会变慢。危机感会让咱们走得更快。对本乡研制和供应链的自我要求会越来越高。跟着咱们的立异中心（指飞利浦深圳立异中心）建成后，跟本乡供应链协作会越来越多。未来三四年之内，本乡研制奉献的出售占比将有潜力从现在的20%左右增加超40%。飞利浦全体竞赛力会更强。因而咱们十分欢迎本乡品牌的参加，他们让整个商场变得更有生机。

沈建缘：比较18年前，你现在认为是做品牌最好的时分吗？

程凝：我刚刚进入飞利浦的时分，是整个商场高速开展的黄金年代。进口品牌可以不吃力就卖得好。但做营销，现在则是更好的年代。产品研制从三年一更新，五年一换代，变成现在6-9个月就能研制出一个新产品。这是飞利浦作为老牌企业做出的快速改动。由于假如不能适应顾客需求，会被筛选的，而改动不能光靠说。假如做了对的工作，咱们会很有成就感。

沈建缘：这么长期都在这个职业，是什么激起你去做那些对的工作？怎样试错？

程凝：曩昔18年傍边，飞利浦也阅历了转型，剥离了许多品类，比方上一年剥离了家用电器，也经过一些收买向健康科技转型。我看到的是不断改动的飞利浦，尽管它现已有130多年的前史，可是它在变，意图是生计得更有生机。在这个过程中，咱们也有必要让自己学会去罗致一些新的，未知范畴傍边的东西，而不是抱残守缺。

咱们的办理团队现在变得越来越年青，咱们需求不断罗致新的年青的主意和做法，跟曩昔的阅历进行互补，取得相对更完美的立异。

咱们有不同层面的KPI，来查核品牌是否能健康久远开展。比方品牌闻名度、品牌喜爱度，本乡化出产的本钱等。我对试错这件事的观点，假如终究能成功，过程中的一些曲折是可以承受的。回顾曩昔的18年，飞利浦做的许多工作，都是不断把对的工作做得更大更强，这是守业和立异应该有的情绪。

沈建缘：怎样预算全球首家健康日子Lab线下体会中心投入产出比？

程凝：咱们从两个维度来看这件事，单从出售层面看，它是有必定的本钱的，但它对品牌方面的加持是无价的。顾客在改动，客户也在改动，咱们自己也要跟着改动。咱们企图作为一个桥梁，一条平衡顾客和动乱的国际之间的枢纽。只需它可以真正跟客户发生互动，招引同业和异业的协作伙伴，完成跨界协作，树立更完善的生态系统，它的价值就会表现出来，超越产品自身。顾客终究需求的是健康，咱们有的是科技，怎样满意他们的需求，让咱们在多变的环境里边，可以持续更健康地日子和工作下去，是咱们该做的工作。

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